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16 January 20

¿Qué son para nosotros las marcas con propósito?

Sergio-Restrepo-VPInnovation

 

Antes de que podamos hablar de una marca con un propósito o un producto con un propósito, tenemos que definir el propósito de un negocio.

En esencia, el propósito de una empresa es obtener ganancias satisfaciendo las necesidades. Podemos decir que aquellos negocios que satisfagan efectivamente una necesidad y al mismo tiempo logren cobrar lo suficiente para cubrir sus costos y generar ganancias, habrán creado valor económico.

El problema con esto, como suele suceder hoy en día, es que muchas empresas se han obsesionado con pelear dentro de los mismos segmentos de consumidores que sus competidores y peor aún, ofrecer el mismo producto o servicio. Han caído en la trampa de intensificar la competencia, invertir enormes cantidades de dinero en publicidad y tratar de sobresalir mediante pequeñas innovaciones incrementales. Ganar un punto de participación de mercado sobre la competencia se ha convertido en una obsesión que consume grandes cantidades de recursos, tiempo y mentes brillantes.

Habiendo dicho que el propósito de un negocio tiene que ver con la solución de necesidades, ¿en qué momento nos alejamos de intentar resolver las grandes, urgentes y complejas necesidades de nuestra sociedad? ¿No es cierto que la contaminación, la salud, la nutrición, la vivienda, la pobreza, la falta de agua, la violencia y la educación, entre muchas otras, son necesidades? ¿Por qué las empresas se distancian de las necesidades más complejas y relevantes de la sociedad? ¿Por qué no vemos las necesidades importantes como las enormes oportunidades comerciales que son?

Hacia finales de 2018, tuve la oportunidad de asistir al curso de Valor Compartido del profesor Michael Porter en Harvard Business School. El profesor Porter y su equipo nos invitan a reflexionar sobre cómo hemos crecido con la sabiduría convencional que cree que los problemas sociales deben ser resueltos por el gobierno y las ONG, pero no por las empresas. Este camino que hemos recorrido durante décadas nos lleva a la destrucción de nuestro planeta. La sociedad en general no ha sido eficaz para resolver los problemas más graves. No estamos en el camino correcto. Este no es el camino a seguir.

Creo firmemente que dentro del concepto de valor compartido, en su esencia, se puede encontrar una nueva noción de estrategia empresarial y representa una disrupción real y poderosa para nuestra comprensión de los negocios. Si bien es un concepto que está madurando de diferentes maneras, solo los emprendedores más valientes —aquellos que se atrevan a trabajar con él— ayudarán a afinar su comprensión. Crear valor compartido significa resolver un problema social a través de un modelo de negocio; una empresa que piensa como una empresa y logra crear valor económico como resultado de la solución de un problema social. Y es precisamente la capacidad de crear valor económico, lucro, lo que nos permite pensar en soluciones sostenibles y escalables, que es algo que típicamente las ONG o los gobiernos no pueden hacer.

Además del concepto de valor compartido, existen muchas otras líneas de pensamiento que apuntan hacia un interés común. Entre ellos, los invito a estudiar las poderosas iniciativas lideradas por Sir Ronald Cohen y sus ideas sobre Inversión de Impacto, la visión de B-Lab y su creciente e inspirador movimiento B-Corp, los diferentes enfoques dentro del capitalismo consciente y muchos otros grupos de trabajo. y sus experiencias que discutiremos en nuestro blog. Independientemente de las preferencias académicas y afinidades de cada uno de los enfoques, lo que realmente quiero invitar a nuestros clientes, proveedores, aliados, emprendedores y gente de negocios, es empezar a preguntarnos muy seriamente: ¿Cuál es el rol que queremos para nuestras empresas y nuestras marcas para jugar en la misión urgente de cambiar el rumbo de nuestra sociedad? ¿Cómo podemos reinterpretar el papel de las empresas para brindar soluciones sólidas a problemas relevantes?

 

En Luker Chocolate, durante los últimos 113 años, hemos sido sensibles a tratar de ayudar a diferentes comunidades, esencialmente gracias a un conjunto de valores heredados de cinco generaciones. A lo largo de nuestra historia, hemos probado diferentes enfoques, desde la filantropía, la responsabilidad social empresarial, hasta el trabajo social de la Fundación Luker en temas de educación y emprendimiento.

 

Desde hace unos años, hemos ido evolucionando ese interés para intentar incorporar la idea de valor compartido en el corazón de la estrategia empresarial. Debo decir que no ha sido fácil ni rápido. No es un camino claro ni sencillo, sobre todo porque se trata de un negocio que ya está en marcha, por lo que esto implica repensar múltiples actividades a medida que avanzamos. Uno de los retos más complejos que afrontamos hoy tiene que ver precisamente con la medición del impacto social y su correlación con la creación de valor económico para la empresa. Sin embargo, a pesar de los retos y exigencias, y aunque hay muchos elementos que aún están en construcción, desde mi experiencia profesional ha sido un viaje maravilloso. Hemos seguido un camino que nos ha permitido innovar y visualizar nuevas formas en las que nuestro modelo de operación y negocio puede impactar positivamente en la sociedad. El viaje ha sido gratificante en su humanidad.

A lo largo de nuestro recorrido, hemos podido detenernos a reflexionar y explorar los problemas más complejos de nuestra industria, a saber, la forma en que los territorios cacaoteros en Colombia donde trabajamos han estado marcados por la violencia histórica, las drogas, la ilegalidad, la pobreza, la falta de oportunidades. y falta de infraestructura y educación, entre muchos otros. Ver estos problemas desde la perspectiva del valor compartido nos ha llevado a innovar, a intentar solucionar las cosas. Y es la innovación la herramienta indispensable para la incorporación del valor compartido en una estrategia. La innovación representa una prioridad absoluta a la hora de intentar resolver problemas sociales complejos y, al mismo tiempo, crear valor económico. Dado que estas condiciones adversas son un territorio inexplorado, es la experimentación la que nos permite aprender y afrontar los diferentes retos. Todos los esfuerzos comenzarán a tener sentido solo cuando comencemos a ver resultados sociales tangibles.

En Luker Chocolate, proporcionamos chocolate como ingrediente para la industria y fabricamos productos terminados para otras marcas en todo el mundo. Nuestros clientes van desde pequeños chocolateros artesanales hasta grandes industrias, desde emprendedores que están lanzando nuevas marcas hasta grandes minoristas bien establecidos.

Todos tienen tres cosas en común: un marcado interés y compromiso con el apoyo a los impactos sociales y ambientales, una mentalidad emprendedora que busca la innovación y una clara prioridad por el sabor y la calidad superiores. Como empresa B4B (Business for Business), en Luker Chocolate decimos que nuestra misión es ayudar a otras empresas a crear productos de chocolate con un propósito específico. Nuestros clientes son en su mayoría protagonistas activos de El Sueño de Chocolate, nuestra visión a largo plazo para transformar las regiones cacaoteras donde operamos. Existen varias formas en las que visualizamos nuestra alineación con el propósito de nuestros clientes y cómo podemos ayudarlos a fortalecer sus marcas y modelos de negocio:

UNA CONEXIÓN CON EL ORIGEN A TRAVÉS DE PROYECTOS DE IMPACTO

Junto a nuestros clientes, co-creamos proyectos de impacto social en las diferentes regiones cacaoteras y para las comunidades que forman parte de nuestros propios bosques de cacao. Invertimos conjuntamente en educación, emprendimiento, arte y cultura, y medio ambiente. Estamos comprometidos con la mejora de la diversificación económica rural a lo largo de diferentes ejes como el turismo y otras iniciativas de mercado con miras a construir prosperidad y fortalecer la competitividad de las regiones. A través de este enfoque, nuestros clientes también construyen conexiones comprometiéndose con lo desconocido, con proyectos experimentales innovadores que nos permiten crear nuevos conocimientos juntos. En estos proyectos, también podemos ayudar a nuestros clientes a diseñar estrategias únicas sobre cómo conectar a sus consumidores con su impacto, mejorando su valor de marca a través de conexiones emocionales y significativas.

LOS COCOHABS, NUESTRO CENTRO DE INNOVACIÓN SOCIAL Y EMPRENDIMIENTO

Este espacio está dedicado a acoger a personas que voluntariamente vienen de todas partes del mundo para dar su tiempo y conocimiento para apoyar a las comunidades locales, emprendedores rurales, y generar soluciones a problemas reales de la zona. El objetivo de este espacio es abrir las puertas a diferentes disciplinas para potenciar nuestro conocimiento de la innovación social. Nuestros clientes, sus consumidores, nuestros proveedores y aliados son bienvenidos a buscar esta experiencia única.

IMPACTO MEDIANTE EL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

Además de tener un sabor único por ser 100% Cacao Fino de Aroma, muchos de nuestros nuevos desarrollos de productos están siendo conceptualizados y diseñados con una misión social en mente: desde chocolates sin azúcar enriquecidos con fibra y proteínas para contribuir a dietas saludables, a formulaciones mucho más sofisticadas con ingredientes funcionales que buscan mejoras específicas en la nutrición, dada la poderosa capacidad antioxidante del cacao. Siempre estamos revisando múltiples ingredientes que pueden acompañar a nuestros chocolates para mejorar su capacidad de mejorar la salud, manteniendo su calidad indulgente. Nuestra fuerza se basa en los chocolates negros de origen único. Los chocolates veganos y otros conceptos conscientes de la salud son una parte permanente de nuestra exploración y aportación a la creación de productos destinados a mejorar la salud de las personas a través de lo que comen y cómo se complacen. Los envases sostenibles y el impacto medioambiental son una parte central de nuestros productos.

Estas son solo 3 de las muchas otras iniciativas en las que podemos ayudar a infundir un propósito a una marca. El propósito debe descubrirse, visualizarse y alentarse para que se incorpore a la vanguardia de nuestra empresa. Soñamos con ayudar a crear, junto con nuestros clientes, una industria inspiradora, donde usamos el chocolate como herramienta de cambio. Una industria donde las personas se colocan en el centro de la conversación y donde la colaboración es el centro de nuestros esfuerzos.

¿Quieres descubrir nuestros deliciosos bombones de fino sabor? Primero hablemos del impacto que desea crear en el mundo.

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